Refund policy
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT — MIMORIES
Chez Mimories, chaque article est fabriqué avec soin, souvent à la demande. Voici vos droits et la marche à suivre en cas de problème.
Droit de rétractation (14 jours)
Conformément à la directive européenne 2011/83/UE et à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision. Ce droit s'applique à l'ensemble de nos produits : t-shirts, casquettes, pins et écussons.
Rétractation en ligne, en quelques clics
Le plus simple : connectez-vous à votre espace client sur https://account.mimoriesworld.com, ouvrez la commande concernée et utilisez la fonction de rétractation. Vous confirmez votre demande, puis vous recevez automatiquement un e-mail de confirmation à conserver. Vous pouvez aussi nous écrire à retours@mimoriesworld.com par une déclaration dénuée d'ambiguïté, ou utiliser le formulaire type ci-dessous.
Une fois votre rétractation notifiée, vous disposez de 14 jours pour nous renvoyer les articles, dans leur état d'origine, non portés et non lavés. Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous remboursons dans un délai de 14 jours suivant la réception du retour, par le même moyen de paiement que celui utilisé à la commande, frais de livraison standard aller inclus.
Formulaire type de rétractation
À l'attention de Mimories, retours@mimoriesworld.com : Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous. Commandé le / reçu le : ... Numéro de commande : ... Nom et adresse du consommateur : ... Date : ...
Produits défectueux, endommagés ou erreur de notre part
Nous prenons intégralement en charge, frais de retour compris, tout problème lié à un produit défectueux (couture, impression, tissu, émail), à un produit endommagé à la réception, ou à une erreur de notre part (mauvais article, mauvaise couleur ou mauvaise taille expédiée). Écrivez-nous à retours@mimoriesworld.com avec votre numéro de commande et une photo claire du problème.
Garanties légales
Indépendamment de la rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), valable 2 ans à compter de la délivrance du bien, et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Ces garanties vous permettent d'obtenir la réparation, le remplacement ou le remboursement du produit, sans frais.
Bien choisir votre taille
Nos t-shirts et casquettes étant fabriqués à la demande, nous vous invitons à consulter notre guide des tailles avant de commander. Un doute ? Écrivez-nous à contact@mimoriesworld.com, nous vous conseillons avec plaisir.
Qui contacter
- Retours, rétractation et remboursements : retours@mimoriesworld.com
- Question sur une commande en cours ou une livraison : commandes@mimoriesworld.com
- Toute autre question : contact@mimoriesworld.com
Nous répondons sous 48 h et traitons votre demande sous 5 à 10 jours ouvrés.
Livraison en plusieurs colis
Selon les articles commandés, votre commande peut être expédiée en deux envois distincts et arriver séparément. Le délai de rétractation court à compter de la réception du dernier article.